学生時代からカフェでアルバイトをしていて、接客歴は3年ほどになります。 人と話すことが好きで、「ありがとう」と言ってもらえることにやりがいを感じていました。 卒業後もそのまま接客の道に進もうか悩みましたが、もっと広いフィールドで“人の役に立つ”ことに挑戦したくて、IT業界に飛び込みました。

接客の中で「もっとこうできたらいいのに」と思う場面が増えてきて…。 でも現場では限界もあって、だったら“仕組み側”に回ることで、もっと良いサービスを届けられるんじゃないかと思ったのがきっかけです。

面談で、話をすごく丁寧に聞いてもらえたのが印象的でした。 「未経験だから不安です」と正直に言ったときも、「大丈夫、一緒に育てていくよ」と言ってもらえて、ここなら安心してスタートできると思いました。

カスタマーサポートとして、お問い合わせ対応やマニュアルの整備などを担当しています。 ただ答えるだけじゃなく、「どうすればもっとわかりやすくなるか？」を考えながら対応するようにしています。

まずは、頼られる存在になることが目標です。 そのうえで、ゆくゆくはサポートの仕組みを考える側にもチャレンジしていきたいです。 お客様だけじゃなく、チームの人たちにとっても“安心できる存在”になれたらいいなと思ってます。

「ありがとう、助かりました」って言ってもらえる瞬間です。 直接顔が見えない分、伝わる言葉を選ぶように意識していて、気持ちがちゃんと届いたと感じたときにすごく嬉しくなります。

ちょっとした気配りができる人。 「何か手伝おうか？」とか「困ってない？」って自然に声をかけてくれる人がいると、安心して働けますよね。 そういう空気をお互いに作っていけたらいいなと思ってます。